JOY AMBIENT SRL — CUI 41556942, J40/11182/2019, cu sediul în Str. Petre Ispirescu, Nr. 9, Bloc 40, Sc. 2, Et. 2, Ap. 27, Sector 5, București, Cod Poștal 051031.
1. Definiții
„Prestatorul" — JOY AMBIENT SRL, identificată prin datele de mai sus.
„Clientul" — orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul, solicită o ofertă sau comandă servicii prin intermediul platformei.
„Serviciile" — totalitatea serviciilor de curățenie oferite de Prestator, inclusiv dar fără a se limita la: curățenie generală a clădirilor, curățenie de mentenanță birouri, igienizare în profunzime, curățare mochete și tapițerii, curățenie spații comerciale și tratamente suprafețe delicate (CAEN 8121 — Activități generale de curățenie a clădirilor).
„Platforma" — site-ul web operat de Prestator, prin intermediul căruia Clientul poate explora și comanda Servicii.
2. Obiectul contractului
Prezentele condiții reglementează relația dintre Prestator și Client în ceea ce privește utilizarea Platformei și prestarea Serviciilor de curățenie. Prin plasarea unei comenzi sau trimiterea unei cereri de ofertă, Clientul declară că a citit, a înțeles și a acceptat acești termeni.
3. Comenzi și prețuri
- Prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în RON și pot include sau nu TVA, după cum este menționat explicit.
- Pentru serviciile cu preț configurabil (ex: curățenie birouri, igienizare în profunzime), prețul final este calculat în funcție de suprafața spațiului, frecvența intervențiilor și opțiunile selectate de Client, fiind confirmat înainte de finalizarea comenzii.
- Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile deja plasate rămân la prețul confirmat.
- Comenzile plasate prin Platformă sunt considerate oferte ferme din partea Clientului și devin obligatorii după confirmarea de către Prestator.
4. Prestarea serviciilor
- Programarea serviciilor de curățenie se realizează de comun acord, în funcție de disponibilitatea echipelor și cerințele Clientului.
- Termenul standard pentru prima intervenție este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- Clientul se obligă să asigure accesul în spațiul ce urmează a fi curățat la data și ora stabilite. În cazul neprezentării sau anulării cu mai puțin de 24 de ore înainte, Prestatorul poate percepe o taxă de deplasare.
- Pentru contractele de mentenanță, programarea se face conform calendarului agreat, cu posibilitatea reprogramării cu minim 48 de ore notificare.
- Prestatorul se obligă să informeze Clientul despre orice întârziere sau complicație neprevăzută.
5. Acces și responsabilități ale Clientului
- Clientul se obligă să asigure accesul liber și sigur la spațiul ce urmează a fi curățat, inclusiv furnizarea cheilor, codurilor de acces sau a unei persoane de contact la fața locului, dacă este cazul.
- Cheile sau dispozitivele de acces încredințate Prestatorului vor fi păstrate în siguranță și returnate la terminarea contractului sau la cererea Clientului.
- Clientul trebuie să semnaleze înainte de începerea lucrărilor orice suprafețe sensibile, obiecte de valoare sau zone care necesită atenție specială.
- Produsele și echipamentele de curățenie sunt furnizate de Prestator, cu excepția cazurilor în care Clientul solicită în mod expres utilizarea unor produse proprii.
6. Garanție de satisfacție
- Toate serviciile de curățenie beneficiază de garanție de satisfacție: dacă standardul de curățenie agreat nu este atins, Prestatorul va reexecuta gratuit lucrarea în termen de 48 de ore de la reclamație.
- Reclamațiile se depun în scris (email sau formular pe Platformă) în termen de 24 de ore de la finalizarea intervenției.
- Garanția nu acoperă deteriorări cauzate de utilizarea normală a spațiului după finalizarea curățeniei sau de factori externi (intemperii, lucrări de construcție etc.).
7. Plăți
- Metodele de plată acceptate: numerar, transfer bancar, plata cu cardul.
- Pentru clienții companii, Prestatorul poate oferi facturare cu plata la termen (15 sau 30 de zile), conform acordului scris.
- Plata se efectuează integral la finalizarea serviciului sau conform graficului de plăți stabilit în contractul de mentenanță.
- Facturile se emit electronic și se transmit pe adresa de email indicată de Client.
8. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică beneficiază de un termen de 14 zile pentru retragerea din contract, calculat de la data confirmării comenzii, cu excepția serviciilor deja executate cu acordul expres al Clientului.
9. Răspundere
- Prestatorul răspunde pentru daunele materiale cauzate din culpa echipelor de curățenie în timpul prestării serviciului, în limita valorii bunului deteriorat, documentat prin fotografii înainte și după intervenție.
- Răspunderea maximă a Prestatorului este limitată la valoarea serviciului prestat.
- Prestatorul nu răspunde pentru deteriorări preexistente, uzură normală sau pagube cauzate de vicii ascunse ale materialelor Clientului.
- Prestatorul nu răspunde pentru întreruperi ale Platformei cauzate de forță majoră sau mentenanță programată.
10. Litigii
Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi deduse instanțelor competente din București.
Consumatorii pot depune plângeri prin platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Contact
Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la:
